สมัยนี้โปรแกรมมีฟังก์ชั่นดีแค่ไหน แต่หากหน้าจอใช้งานยากก็จบ! ทีมพัฒนาจำนวนมากยังคงนิยมให้โปรแกรมเมอร์หรือนักไอทีออกแบบหน้าจอกันเอง ซึ่งนี่คือการนำมาซึ่ง…หายนะ เพราะนักไอทีน้อยคนนักที่จะมีทักษะทางศิลปะที่ดี นักไอทีศึกษาและทำงานมาบนพื้นฐานแนวคิดแบบ ‘inside-out’ ไม่ใช่ ‘outside-in’ นักไอทีทั่วไปเลยชอบคิดถึงฟังก์ชั่นการทำงาน เทคนิควิธีการ เทคโนโลยี ฯลฯ มากกว่าจะคิดถึง user ก่อน
สมัยนี้เราต้องคำนึงถึงศิลปะบนหน้าจอและการใช้งานของผู้ใช้ให้มากขึ้น จริงๆ ไม่ใช่แค่ในโลกไอที ในวงการธุรกิจอื่นๆ ก็กำลังให้ความสำคัญกับ usability กันมากขึ้น บ่อยครั้งที่สมัยนี้เราได้ยินคำว่า usability, user experience, user friendly กันมากขึ้น เพราะหนึ่งในหัวใจสำคัญของการออกแบบผลิตภัณฑ์ (product design) คือ เรื่อง usability ไม่ใช่แค่ functionality เท่านั้น!
หากอยากเข้าใจเรื่อง usability ให้ลึกซึ้ง ต้องลองไปศึกษาด้านการตลาด, การออกแบบผลิตภัณฑ์ และ…ศิลปะ ดูครับ อ่านแต่ตำราไอทีไม่มีวันเข้าใจ usability แบบที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ ได้หรอกครับ 🙂
ผมขอแนะนำ tactic เกี่ยวกับ usability ในแง่การออกแบบสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์หรือระบบไอทีสักเล็กน้อยครับ จะออกแนวเทคนิคหน่อยนะครับ เพราะเป็น usability เกี่ยวกับสถาปัตยกรรม แต่ก็สะท้อนถึงหน้าจอ หรือ user interface เป็นหลักเช่นกัน ใครสนใจด้านนี้ลองค้นหาในอินเทอร์เน็ตด้วยคำว่า: usability design, ui design, ux design พวกนี้ดูครับ มีเยอะแยะเลย…
Run-Time Tactics คือ การจัดการส่วนการใช้งาน ณ ช่วง run-time ได้แก่
Maintain a Model of the Task
- Maintain a Model of the Task คือ การจัดการรูปแบบการทำงานและการใช้งานโดยแบ่งเป็นประเภท จัดการการใช้งานในแต่ละประเภทให้ชัดเจน ลดความซ้ำซ้อน มีมาตรฐาน เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจง่ายใช้งานง่าย อาทิ ระบบธุรกรรมทางธนาคารที่มีโมเดลในการใช้งานแยกตาม location และ device โดยแยกตามการใช้งานส่วนพนักงานประจำสาขาและส่วนลูกค้า, แยกตาม device ออกเป็นการใช้งานผ่านตู้เอทีเอ็ม, โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต, เครื่องพีซีหรือโน้ตบุ๊ก
minimalLIFE 